企业质量信用报告
目 录
第一部分：前言
一 编制说明…………………………………………………
二 总经理致辞………………………………………………
三 企业简介…………………………………………………
第二部分：报告正文
一 企业质量理念……………………………………………
二 内部质量管理……………………………………………
三 质量诚信管理……………………………………………
四 质量管理基础……………………………………………
五 产品质量责任……………………………………………
六 质量管理风险管理………………………………………
第三部分：报告结语………………………………………
第一部分：前言
一、编制说明
1、内容客观性声明：
公司本着依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息，旨在使社会各界了解南京宏原汽车内饰件有限公司的社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。编制2023年度企业质量信用报告。
2、报告组织范围：
南京宏原汽车内饰件有限公司。
3、报告时间范围：
2023年1月1日至2023年12月31日。
4、报告数据说明：
本报告数据来自公司内部统计。
5、报告发布周期：
南京宏原汽车内饰件有限公司质量信用报告为年度报告。
二、总经理致辞
南京宏原汽车内饰件有限公司，以质量求生存,以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守汽车内饰件生产、服务等相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。
为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升非国家质量标准的使用性能，切实服务客户。
质量为基，诚信为本，南京宏原将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造汽车内饰精品，向质量求效益，以质取胜。
总经理：宁德荣
三、企业简介
成立时间 ：2008年成立
公司位置 ：江苏省南京市六合区金牛湖工业园
公司产品 :
汽车内饰件：牛皮椅套、绒布椅套车缝、汽车门板贴合、真皮方向盘包覆缝制、真皮排档头包覆、汽车手剎柄包覆缝制、 汽车遮阳板、汽车天窗遮阳帘；
电子部件：电子部品真皮贴合、网布包覆焊接；
地址：南京市六合区金牛湖街道长山西河中心村
电话：025-57561180
第二部分：报告正文
一、企业质量理念
企业的质量理念是“品质第一，顾客至上，以优质的产品满足顾客的需求”。 “下工程就是我的客户”是企业的质量方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、采购、生产、销售、服务等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。
从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。南京宏原视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。
二、内部质量管理
1、质量管理机构：
1.1公司组织结构图：
1.2责任权限：
公司实行总经理负责制，总经理代表公司确定公司的质量方针与质量目标，负责确立公司的使命、愿景和价值观，保持对客户及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任，为公司的第一质量责任人。
生产技术经理为公司的管理者代表，负责公司质量体系的建立、实施和保持，并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性；组织、协调、监督质量体系的实施，有权制止和纠正不符合规定的行为；有权验证质量记录及报告的真实可靠性；执行总经理指令，监督各部门是否完成总经理下达的各项工作；在整个公司内促进顾客要求意识的形成；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。
质检部负责产品的检验/验证，正确履行鉴别、报告、把关的检验职能；负责监视和测量设备的归口管理工作；组织不合格品评审，对重大产品质量问题及隐患应及时上报总经理；负责公司产品质量信息的管理，及时向总经理报告产品质量动态，出现质量异常或质量事故时，应及时进行信息传递，并召开质量分析会议。
技术部负责产品实现过程的策划；负责产品设计、工艺技术文件设计及管理工作；负责认证产品申报、变更工作，组织工艺纪律检查工作；为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助；负责确定关键工序、特殊工序以及控制方法，及时解决现场工艺技术问题 。
供应部负责外购、外协件的采购供应，保质、保量、按时组织采购实施；负责供方的选择、评定、复审和日常管理，及时进行供方产品质量信息反馈；负责仓储物资的验收、贮存、防护、保管工作。
生产部负责对生产过程、现场安全的控制工作，做到安全生产、文明生产；负责设备管理工作，维护保养好生产设备、工装；负责生产过程中产品防护管理；协助完成售后服务工作。
市场营销部负责市场需求预测，做好产品促销宣传及相关方管理；负责合同评审、合同签定、合同管理；负责顾客接待，售前、售中服务工作；负责外部市场信息的反馈，做好产品的交付管理工作负责顾客满意度的调查。
行政部负责人力资源管理，做好各类人员的培训工作，负责经济责任制考核；负责公司基础设施（除设备外）、环境、绿化管理；组织编制、管理体系文件，协助管理者代表组织内部质量审核、强制性认证标志管理。
在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。
2、质量管理体系：
质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，企业通过了ISO9001、IATF16949标准质量体系认证，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。
公司质量方针：下工程就是我的客户
公司质量目标：产品一次交检合格率达到96%以上；顾客满意度达到95分以上。
公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。
3、质量安全风险监测：
在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。
公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
公司建立了重大质量安全应急预案、产品召回管理制度，成立了以总经理为组长的产品重大安全事故领导小组，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少安全质量问题事件的危害，保障消费者的权益，降低公司损失，确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。
三、质量诚信管理
1、质量承诺：
我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：
1.1牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。
1.2人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。
1.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
1.4我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
2、运作管理：
加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。 加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。
3、营销管理：
诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业为了消费者的长远利益，也为了企业自身的生存和发展，从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。
产品诚信：产品的质量是企业的生命，因此公司产品的性能、寿命、安全等指数在符合国家技术标准或行业标准的同时，产品从原材料、零配件均选用国内外优质品牌，关键部件均要求配套企业经通过ISO9001、IATF16949、CCC等质量认证，生产过程中严格按照图纸及工艺文件要求精细化生产，有效地保证了产品的合格性。
价格诚信：价格是企业赢得市场的有效武器，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。
服务诚信：用心服务，用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩，员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意和赞扬。心为客户所用，情为客户所系；急客户之所急，想客户之所想；想于客户未想之，耐心做到客户满意为止，与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。
四、质量管理基础
1、标准管理：
面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，每种产品均建立了公司自己的企业标准。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用国家及客户要求标准30余项，拥有企业标准23项，得到了广大客户的充分认可。
2、计量管理：
企业建立完善的监视和测量设备控制程序，目前拥有检测、计量的设备仪器20余台套，如耐磨试验机、织物测厚仪、色牢度实验机、探针仪、影像测量设备、阻燃实验机、软硬度仪、线性磨耗仪、自动数显洛氏硬度计、恒温恒湿实验机、电子式万能试验机等，设备精度及准确性能满足公司产的监视和测量。
3、认证管理：
公司先后通过ISO9001质量管理体系认证、IATF16949体系认证、14001环境体系认证，目前公司在进行色彩管理认证。
4、检验检测管理：
公司建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划，并定期进行鉴定。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。
五、产品质量责任
1、产品质量水平：
1.1质量承诺：
我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作，严把质量关。
原料采购：为确保原材料质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库，确保入库合格率达到100%。
生产：为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，工装过程中实行质量跟踪卡制度，当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人，并及时采取纠正和预防措施，使进入下一道产品合格率达100%。目前，我公司已引进先进设备和生产工艺，为确保生产优质的产品打下了坚实基础。
检验：公司对产品的检验进行严格控制，确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由质检部的技术人员，对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款，设计图纸和有关标准及质量规格进行质量检公司产品从设计研发、生产检验，原材料、零配件采购等方面参数指标均符合国家、行业相关标准要求，建立了产品的监视和测量程序，确保产品质量过关。
不合格品的控制：不合格品的控制我公司实行三检制度（自检、互检、专检），以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。
包装与运输：对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制，以防产品损坏，在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求，对产品进行包装和防护，确保完好无损地将产品运输到目的地。
2、产品售后责任：
2.1售后服务体系
为确保公司对用户提供最大程度的服务和及时准确的信息反馈,不断提高产品质量和服务水平,公司对重点客户现场配备了现场服务人员；服务人员在进行各项服务活动中遵守公司的各项规定；产品质量问题必须由现场服务人员认可，无授权不得越权代理。
2.2售出产品质量问题处理原则
1）质量部在接到客户反映的产品质量问题后，第一时间（一般是当天）进行初步分析，简单的问题电话告知客户解决，复杂的问题及时召集相关部门开会，分析原因、制定纠正措施，并安排实施。
2）通过客户反馈的相关信息，公司相关部门不能分析出具体原因或不能出具纠正方案的，由营销部安排技术、质检或客户服务部人员到现场解决，或现场出纠正方案再维修。
3）通过客户反馈的相关信息，公司相关部门能分析出具体原因并出具纠正方案的，由品保部直接安排现场服务工人维修。
4）针对维修工作量大，或维修难度较高的产品，品保部可根据实际情况安排返厂维修，时间双方协商。
2.3售后服务质量水平：
公司自2018年成立以来，坚持精细化、专业化、规模化、持续改进等管理方式，各项业绩均取得良好的发展，近三年，在产销量不断提高的同时，也赢得了客户的满意与信赖。公司销售部负责总结客户满意度与忠诚度的测量及分析，近三年发展呈上升趋势。
3、质量风险管理
公司先后制定了《客户投诉管理程序》、《不合格品管理程序》、《矫正和预防措施管理程序》等程序文件，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销课为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；品质管理中心负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。
4、企业社会责任：
公司领导采取多种方式方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社会关系。宏原公司积极参加救助城乡特困家庭、扶持残疾人事业，组织员工为抗震救灾支援捐助举行捐助仪式，号召员工积极参加无偿献血活动，充分发挥企业的社会价值。
公司一直坚持承担应有的社会责任，公司从自身生产经营活动出发，分析相关活动对社会产生的影响，结合社会实际情况和要求，主动承担相应的责任和义务，公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。
在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲节能降耗，讲环境保护。我公司投资购买了催化燃烧设备用于废气的治理，新增了危废处理系统，经安装与测试，已成功投入使用并取得了良好成效，项目符合相关标准要求，并通过安全检查验收。公司能源消耗主要为电力，公司通过更换新型设备，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产技术副总负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。
公司内部定期（每月）开展安全生产、环境卫生、资源综合利用等方面的检查落实活动，以确保各项指标符合要求。外部，公司领导定期（每季度）对周边村庄、社区进行走访，排查公司对周边是否有安全隐患，发现问题及时整改。
公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示“宏原人”的良好精神风貌，树立企业的公众形象。
企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。
5、质量信用记录：
公司保证自身行为符合诚实守信的道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间、与客户之间，以及公司管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，公司法务每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；供应部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益，公司2022年获得“金牛湖街道高质量发展突出贡献单位”。
公司在近三年各级产品质量监督抽查、安全生产检查、环境安全等检查中均未出现不合格现象。
第三部分：结束语
质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造内饰精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心，外付诸于行动，通过进一步开展降本增效、管理提升活动，将质量发展的精髓实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。
南京宏原汽车内饰件有限公司
2024.4.11
